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张波O2O企业的适应性在于流量化下

2019-01-11 21:21:26

当我们认识到,消费者本身是完整的,衣食住行吃喝玩乐都集中在一个人的身上,但是我们创业和转型时候会受制于资源、技术和认知等因素,利用简化方式把O2O业务按照行业进行细分,当移动互联消解了时空约束,渠道、产品、营销、技术、业务、服务、管理等一系列都变得不确定时,回到那个简化的原始点,不要站在业务或产品进行简化,而站在消费心理学和人性的场景,因为有一点可以确定,那就是移动互联它没有改变人性,也不可能改变人性,它只是把消费者人性中本来有的因素更加强烈的激发出来。

O2OPark践行者,就必须站在消费心理学和人性的角度去思考O2O企业的适应性,O2OPark按照这个角度定义了5个万亿市场的场景:

1、办公室的场景

2、办公园区的场景

3、途中的场景

4、社区的场景

5、家的场景

在这5大场景中,如何结合生物体适应性的实例(保护色、警戒色和拟态)来思考O2O企业的适应性呢?

1、保护色

保护色适合途中场景的O2O业务,比如打车、专车、商圈O2O营销(团购、移动支付等)、航空、高铁、长途客车、酒店、景区、电影、展会等等,这些O2O业务的特点,在于不可能从场景关系的消费者心理入手来实现流量化,只能从场景连接入手,我们在触点场景提到过,从场景连接入手,先走的是营销痒点路线,而后补齐产品痛点的能力,而这需要用“保护色”实现O2O适应性,保护色是指动物把体表的颜色改变为与周围环境相似,这种颜色叫保护色。很多动物有保护色,类似蜥蜴的变色能力,还有不少动物进化为与环境相似的皮毛。这就解释了为啥途中场景的O2O业务,都会进入“干爹”的生态环境,就是寻求“保护色”,以打车起来的滴滴出行为例,从当时的产品角度来看商业模式,觉得未来向出租车司机、乘客和出租车公司都不具备可能性,恰恰处于2014年移动支付场景的爆发期,而移动支付作为撬动互联金融重要的环节,是“干爹”们必须要布局的“眼”,而“打的”这个业务场景是适合的。从这个角度推演,美团和大众、滴滴和Uber这些O2O业务处于途中场景中,是需要找到“干爹”形成保护色,记得前段时间,京东和苏宁的文案PK中,京东提到苏宁靠阿里这个“干爹”,恰恰说明了,苏宁这个传统的线下业务商,也处于途中场景。

2、警戒色

警戒色是动物或植物在进化过程中形成的,可以使敌害易于识别,避免自身遭到攻击。2014年开始社区O2O兴起,健身、跑步、洗衣、大厨、家政、洗车、按摩、美业、开锁、送水、下水、换气、维修、电工、回收、家教、家装、生鲜、水果、商超、特卖、外卖等业务都开始O2O化,线上利用APP或公共号推广,然后下发带二维码的DM,烧钱补贴式的营销方式,来完成企业的O2O适应性,基本上都不得其法,关键在于没有形成警戒色,消费者的警戒色在于利用线上线下不断的活动而聚成社群,目前聚人的活动中,线上的工具在于群、群,线下的工具在于酒、茶(咖啡)、书、运动,利用不同主题,以人聚粉、以物聚粉、以事聚粉,然后形成具有稳定的群体结构、比较一致的群体意识,群体成员之间具备一致的行为规范和持续的互动关系、群体成员间分工协作和一致行动的能力。这样的社群目前在移动互联时代进入去中心化的平台共赢模式,这样O2O社群就具备了警戒色的能力,它会和其他社区O2O业务区别开来,利用场景关系入手,先形成认知盈余的活动或产品痛点聚集流量,通过流量分层重构品牌,通过营销痒点实现流量变现,这是聚集在社区园区场景的O2O企业适应性路径!

3、拟态

拟态是指一种生物在形态、行为等特征上模拟另一种生物,从而使一方或双方受益的生态适应现象,是动物在自然界长期演化中形成的特殊行为。作为消费者主权商业的O2O模式,企业了解并把握消费者消费心理是非常重要,也是系统工程,消费者存在感性消费思维和理性消费思维,感性消费思维关注现象,理性消费思维关注本质,现象是“色”,本质是“空”,O2O商业模式恰恰是空、色之分而启,源也!人不意空,故以色诱之!何为?自导则趋善,反向则就功! 色是种手段,藉由看得到、听得到、想得到、摸得到、….的方法,对应着逐级的芸芸众生,调整主动、被动、潜意识及无意识行为模式而已,集成而非逐次论之。所以这才是入手“触点场景”O2O践行的关键!

人在办公室场景理性,在家的场景感性,这时候需要“感性人”和“理性人”来实现以“色”诱“空”的触点场景模式,什么是以“色”诱“空”,就是快速让消费者了解O2O业务在数据世界的信息现象(用数字触点和信息公开让理性消费思维出现,实现意”空“)。办公室的“感性人”和家的“理性人”的智能机器人未来是大流量工具的爆发点,类似苹果智能机、特斯拉电动车带来的产业革命一样,所以拟态的智能机器人将是O2O业务在办公室场景和家场景的新适应性方向,从这点来看恰恰是BAT中的百度备爆发优势,就“信息”的消费者心理认知,除了安全性这个触点,还有强大的“好奇性”触点,所以O2O商业才刚刚起步,目前的玩法还远没到一统天下的时代!

回到“消费者本身是完整的,衣食住行吃喝玩乐都集中在一个人的身上 ”,消费者5大场景的分类,也存在我们认知上的限制和思维简化上的需要,为了更有效的建模罢了。这世界只有两件事:理会,践行,以上的描述仅仅是一种“理会”而已,创业也好,转型也罢,都需要“践行”,只要趋势不变,很多事情都是错着错着才对的,所以此3篇描述的“O2O企业的适应性”问题都是错的.....(完)

PS:本系列文章至今天全部完成,欲了解全部内容请阅读:张波:O2O企业的适应性在于流量化(上)、张波:O2O企业的适应性在于流量化(中)。

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